Руководитель Customer Success
Кейт
Онбординг клиентов, отток и поддержка
Руководитель Customer Success
AI-руководитель Customer Success для стартапа
Удержать клиента дешевле, чем привлечь нового, а причины ухода обычно видны заранее. Руководитель Customer Success помогает быстрее подключать клиентов, раньше замечать риски и превращать довольных клиентов в рост.
Начать совещание01
С какими вопросами фаундеры приходят к руководителю Customer Success
- Клиенты уходят через три месяца. Как понять почему?
- Как должен выглядеть хороший онбординг для нашего продукта?
- Когда нам нужен отдельный менеджер по работе с клиентами?
- Как сделать так, чтобы текущие клиенты покупали больше?
- Поддержка отнимает половину нашего времени. Как её масштабировать?
02
Как руководитель Customer Success работает на совещании
Руководитель Customer Success смотрит на весь путь клиента: первые дни после покупки, момент, когда ценность становится очевидной, и сигналы того, что клиент собирается уйти. Рекомендации идут вместе с тем, что измерять и когда вмешиваться.
В обсуждении руководитель Customer Success приносит CPO обратную связь от текущих клиентов и показывает руководителю продаж, что происходит после подписания сделки.
03
